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Sie brauchen Unterstützung?

Fragen Sie unser Service-Desk-Team!

Schnell und professionell ans Ziel: Unser Supportteam unterstützt Sie jederzeit bei allen Fragen bezüglich AX4 mit individuell zusammengestellten Betreuungsleistungen – beim Monitoring Ihrer AX4 EDI-Prozesse ebenso wie bei der Verwaltung und Erweiterung Ihrer bestehenden Lösung.

Der Service Desk überwacht den aktuellen Zustand der Webplattform und der Kommunikationskanäle und informiert zeitnah über Systemanomalien und Wartungsarbeiten auf unserer Präsens https://trust.ax4.com.

Für Ihre Anfragen in Deutsch oder Englisch steht Ihnen unser Ticketsystem zur Verfügung. SLA Kunden wird ein jederzeitiger Einblick in den aktuellen Bearbeitungsstatus ihres Supportauftrages ermöglicht.

Schnelle & kompetente Hilfe bei Ihren Fragen

Wir bieten Ihnen einen mehrstufigen Support. Unser Service Level 1 Team hilft Ihnen direkt und schnell weiter. Falls für die Lösung tiefergehendes technisches Expertenwissen oder umfassendere Recherchen notwendig sind, wird Ihre Anfrage intern an unseren Service Level 2 weitergeleitet.

Kundenzufriedenheit ist planbar:

Gute Gründe für ein Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) machen Leistungen von Dienstleistern messbar. Sie setzen dem „Bauchgefühl“ objektive, nachweisbare Kriterien für guten Service entgegen. Thomas Köhler, Head of Professional Services bei AXIT, über eine Vereinbarung, die Stabilität in Prozesse bringt und zu hoher Kundenzufriedenheit führt.

Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen dem Anbieter einer Dienstleistung und seinem Kunden. Darin wird – möglichst exakt – geregelt, wie, wann und in welcher Qualität die Leistungen zu erbringen sind. Die Mess- und Überprüfbarkeit der getroffenen Vereinbarungen spielt dabei eine entscheidende Rolle, ebenso wie die Folgen einer Nichteinhaltung der vereinbarten Service Level.

Während in größeren Unternehmen gilt „keine IT-Lösung ohne SLA“, tun sich gerade mittelständische Kunden schwer damit, eine Servicevereinbarung abzuschließen. 

Wie kann ein SLA zu erfolgreichen Geschäftsprozessen beitragen? Was macht ein gutes SLA aus? Und – warum brauchen wir überhaupt ein SLA?

 

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